一、ISO20000认证的好处
1、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本;
2、有效及高效地整合利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源;
3、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度;
4、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心;
5、向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报;
6、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率;
7、保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略。
二、申请认证的条件
企业申请ISO20000信息技术服务管理体系认证，需要满足以下四个基本条件：
1、持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《社会团体法人登记证书》等有效法律地位证明文件；
2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000标准的要求建立，并实施运行3个月以上；
3、在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部IT服务管理体系审核；
4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚或该处罚已关闭
ISO20000的认证流程
准备阶段：
1.明确认证的意义；
2.确定IT服务管理认证范围；
3.确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；
4.明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；
5.全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；
6.获取信息：与相似规模、智能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询；
7.获得高层管理者的支持
8.获得ITIL、ISO 20000的知识和文档；
9.选定一家认证咨询机构，确认审核的范围。
