造成这些乱象的部分原因在于，教育培训行业信息公开的程度较低，家长报名时能获取的信息面较窄，对培训机构的了解度不高，影响了消费者的知情权和选择权。调查数据显示，上海、北京、深圳家长选择培训班的渠道中，38%是到培训机构试听、考察；23.4%是亲朋好友或其他同学家长的推荐；19.4%是学校老师的推荐；10.2%是通过互联网广告、朋友圈、微信小程序、APP等培训机构的在线宣传；9%是培训机构电话推销。
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疫情虽然给在线教育带来了巨大流量，但对于平台以及行业来说，此次疫情更加考验的是平台“内功”的修炼。
元璟资本投资副总裁张罗在接受21世纪经济报道记者采访时认为，在线教育只是硬件成本比较低而已，但前期的获客成本非常高。“一开始其实是不赚钱的，口碑传播非常重要。这需要团队沉下心来，去精细化运营。持续的经营需要复购率的延续性，无论是英语学习还是其他的轻课程服务都会遇到这些问题，也容易碰到天花板。”
在他看来，未来的在线教育与AI结合，可以产生更轻的服务边际成本，也有助于市场销售和用户的续费。只有技术和服务的迭代，才能产生新的机会。
固然，在线教育行业存在痛点，相应也会带来机会。但无论行业如何发展，都应该从最基本的用户体验出发，教育培训理应公开、透明、消除信息的不对称，保障消费者的知情权和选择权。
