ISO20000 认证是国际标准化组织发布的 IT 服务管理领域国际标准，主要帮企业建立有效的 IT 服务体系来支持业务目标 。它分为规范要求和实施指南两部分，涵盖服务生命周期的五个阶段，企业通过认证后证书有效期为三年，期间需要接受年度监督审核 。该认证适合内部 IT 部门或外部服务提供商，旨在通过规范化管理提升 IT 服务质量和客户满意度 。
哪些企业能办
主体资格要求：申请企业需持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》或等效文件，外国企业需持有关机构的登记注册证明 。
体系运行时间：企业的 IT 服务管理体系需按标准要求建立，并实施运行 3 个月以上，产生相应的运行记录 。
内部审核完成：申请前至少完成一次内部审核，并进行了管理评审，确保体系有效运行 。
合规记录：在信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内，未受到主管部门行政处罚 。
具体怎么操作
体系建立与试运行：按照 ISO 20000 标准要求建立体系框架，运行最少三个月，期间需进行内部审核和管理评审 。
提交申请与预审：向认证机构递交审核申请，机构评估费用和正式审核时间，并进行预审以排除重大问题 。
两阶段正式审核：
第一阶段：主要进行文件审核，确认第二阶段审核准备的充分性 。
第二阶段：主要对体系的符合性和有效性进行评价，作出现场审核的推荐结论 。
发证与监督：审核通过后发放信息技术服务管理体系证书，证书有效期三年，获得认证后每年进行一次监督审核以保持有效性 。
办了有什么好处
提升客户满意度：通过提高 IT 服务的可用性、可靠性和安全性，持续优化服务流程，为客户提供更高质量的服务 。
增强市场竞争力：获得业界普遍认同的国际证书，向国际标杆靠齐，增强组织声誉和综合竞争力 。
有效管控风险：帮助组织更好地管理成本，明确业务和 IT 战略目标结合点，降低 IT 运营的管理成本和风险 。
优化内部管理：建立 IT 部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制，提高员工专业素质和服务能力 。
整合管理体系：易于将服务管理流程和其他管理系统（如信息安全管理体系 ISMS、质量管理体系 ISO9000 等）进行整合 。
