ITSS认证即信息技术服务标准认证，是由中国电子技术标准化研究院推出的国家级权威认证体系，也是一套成体系的国家标准。它以“人员、流程、技术、资源”四要素为核心，构建了覆盖IT服务全生命周期的标准库，包括运行维护、云计算、数据中心、咨询设计等领域的规范。
ITSS认证的办理流程如下：
1. **前期准备与自我评估**
- **确认申报级别**：企业需根据自身的服务成熟度情况，选择合适的认证级别，初次申请一般从四级或三级开始。
- **核查基本条件**：企业通常需注册并实际从事运维服务业务满一定年限，如申请三级需满2年，同时要有多个已交付的IT服务项目案例。
- **建立并运行体系**：依据ITSS标准，建立和完善自身的服务管理体系，并确保该体系已运行了规定的时间，如三级的指标需稳定运行并能提供近三个月的证据。
2. **选择机构与提交申请**
- **选择评估机构**：选择经ITSS分会授权的评估机构，并签订协议。
- **准备并提交材料**：准备详细的申请材料，一般包括营业执照、组织架构与职责说明、服务目录、运维服务能力管理计划及报告、人员管理相关制度、运维服务工具应用情况说明、服务过程管理文件等。
3. **文件评审与现场评估**
- **文件评审**：评估机构对提交的文件进行审核，确认其是否符合ITSS标准的要求，反馈文件修改意见。
- **现场评估**：文件评审通过后，评估机构会派专家进行现场评估，通过访谈、查阅记录等方式，核实企业体系的实际运行情况是否与文件规定一致。
4. **专家评审与颁证**
- **专家评审**：评估机构将现场评估结果及相关材料上报至ITSS分会，ITSS分会组织专家评审会进行最终评审，企业有时可能需要参与答辩。
- **证书颁发**：通过评审后，结果会进行公示，若无异议，ITSS分会将颁发证书。证书有效期为3年，企业在证书有效期内需要接受年度监督，并在证书到期前6个月申请复审。
